QUESTIONS - RÉPONSES

    

1. A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client est indispensable pour commander et suivre l'historique de vos commandes.

   

2. Comment créer mon compte client ?

- Cliquez sur "Mon compte" en haut du site à droite

- Sur la page Identifiez-vous, entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "Créez votre compte"

- Entrez vos informations personnelles, puis cliquez sur "S'inscrire"

   

3. Comment modifier mes informations personnelles ?

- Cliquez sur "Mon compte" en haut du site à droite

- Identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe

- Cliquez sur "Mes adresses" ou "Mes informations personnelles"

   

4. Comment modifier mon mot de passe ?

- Cliquez sur "Mon compte" en haut du site à droite

- Identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe

- Cliquez sur "Mes informations personnelles"

- Renseignez les champs "Mot de passe actuel" - "Nouveau mot de passe" - "Confirmation" puis cliquez sur "Enregistrer"

   

5. J'ai oublié mon mot de passe.

- Cliquez sur "Mon compte" en haut du site à droite

- Sur la page Identifiez-vous, dans le cadre "Déjà inscrit ?"

- Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "Mot de passe oublié ?"

Un nouveau mot de passe vous est envoyé sur votre adresse de messagerie.

   

6. Comment suivre ma commande ?

De la validation jusqu'à l'expédition de votre commande, Original-Motor.com vous tient informé(e) de son avancement via des mails envoyés sur votre adresse de messagerie.

Vous pouvez également suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre espace client :

- Cliquez sur "Mon compte" en haut du site à droite

- Identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe

- Cliquez sur "Historique et détails de mes commandes"

L'accès au suivi de votre colis est également disponible depuis le lien du transporteur chargé de sa livraison présent dans l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande.

   

7. Comment faire pour annuler/modifier ma commande ?

Si vous vous êtes trompé dans votre commande sur le produit ou la quantité, contactez notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact.

Original Motor localisera votre commande pour la modifier ou l'annuler suivant votre demande.

Original Motor procédera alors à un échange ou un remboursement.

Si votre commande est déjà expédiée, reportez-vous à la fiche SAV-RETOUR

   

8. Les paiements sur le site Original-Motor.com sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements effectués sur Original-Motor.com sont 100% sécurisés.

Notre nom de domaine https://original-motor.com utilise un certificat d'authentification sécurisé.

Le paiement par carte bancaire s'effectue directement auprès de notre banque partenaire : le Crédit Agricole.

Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.

En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque car les coordonnées de votre carte ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer)

Original-Motor.com n'a pas accès à vos coordonnées et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont re-demandées à chaque nouvelle transaction sur le site.

    

9. Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
C'est une excellente idée pour la livraison des commandes destinées au cadeau d'une personne qui est éloignée. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

Une fois votre panier validé, vous accéder à la page "Adresse de livraison".

Si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous identifier afin que les champs se remplissent automatiquement. Par défaut l'adresse de livraison est celle de la dernière commande mais vous pouvez choisir d'être livré(e) à une autre adresse en rentrant manuellement l'adresse sur laquelle vous souhaitez être livré(e) et en cliquant sur "Utiliser cette adresse".

   

10. Les moteurs et pièces sur le catalogue Original Motor sont-elles neuves ?

Original-Motor.com propose à ses clients uniquement des motorisations complètes et des pièces détachées moteur qui sont exclusivement neuves et d'origine motoriste.

   

11. Je ne trouve pas mon moteur ou ma pièce.

Tous nos moteurs et pièces dont dispose Original-Motor.com sont sur le catalogue en ligne. Si vous ne trouvez pas votre pièce c'est que nous ne disposons pas de ce produit dans nos stocks.

Vous pouvez en faire la demande via notre formulaire DEVIS en ligne en nous indiquant vos références moteur.